通信販売ご利用に関するよくあるお問合せ

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通信販売ご利用に関するよくあるお問合せ

Q.領収書や納品書は発行できますか？
A.「お荷物への同梱」もしくは「メールにPDFファイルを添付」のいずれかの方法で発行、送付いたします。
お客様ご自身では発行いただけないため、ご注文の際に備考欄へ「お名前・但し書き・お渡しの方法」をご記載ください。

Q.ギフトなので、荷物に納品書を入れないでほしいのですが。
A.ご注文者様からご要望の無い限り、納品書等のお値段の分かるものは同梱いたしませんのでご安心ください。

Q.送料はいくらですか？
A.ご注文の商品の配送方法により異なります。
常温宅配便
　・商品金額3,800円未満の場合…全国一律770円
　・商品金額3,800円以上の場合…無料　
追跡可能メール便
　・無料
※冷凍便は商品金額による無料サービスはございません。
※その他ご注文内容やお届け先によって別途送料が発生する場合がございます。
　詳しくはこちらの特定商取引法に基づく表記ページ内「配送・送料について」をご覧ください。

Q.注文から何日で届きますか？
ご注文確認日から3～5営業日以内に当店より出荷します。
例）金曜日にご注文→土日が休業のため、翌週月曜にご注文を確認、金曜までに出荷
※ご注文の商品により10営業日以内の出荷とさせていただく場合がございます。
　対象の商品はその旨を商品ページに記載しておりますのでご確認ください。

Q.会員登録するとどんなメリットがありますか？
A.ログイン状態でお買い物いただくと、ご利用金額に応じてポイントが貯まります。
　ポイントは1P=1円として次回のお買い物からご利用いただけます。
　登録の際に200Pプレゼント中！ぜひご利用ください。

Q.会員登録しましたが、ログインできているか分かりません。
A.ログアウト状態…画面右上に「会員登録・ログイン」と表示されます。
　※この状態でお買い物いただくとポイントが貯まりません。
　
　ログイン状態…画面右上に「マイアカウント」と表示されます。

Q.注文画面でお届け先が入力できません。
A.1.購入者情報入力画面にて「お届け先を選択する」を押下するとお届け先の入力画面に遷移します。
　2.「お届け先を追加する＋」を押下するとお届け先入力画面が表示されます。

　3.ご注文者様と同じご住所へお届けする場合…「購入者の住所を反映する」ボタンを押してください。

　　
ご注文者様と異なるご住所へお届けする場合…必要事項をご入力ください。

Q.クーポンの使い方が分かりません。
A.お届け先入力画面で「お支払い方法を選択する」を押下すると「お支払い方法を選ぶ」画面に遷移します。
「ショップクーポンを利用する」入力欄へメールマガジン等でご案内しているコードを入力してください。

Q.注文が完了しているかわかりません。
A.ご注文が完了すると、即時に自動で「ご注文確認メール(自動配信)【阿部幸製菓】」というメールが送信されます。
当店にてご注文を確認後、「ご注文ありがとうございます。[注文番号]【阿部幸製菓】」というメールが送信されます。
見当たらない場合、迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかご確認ください。

Q.PayPay、楽天Payの決済画面を途中で閉じてしまいました。
A.決済画面を途中で閉じてしまった場合、決済は完了しておりません。
決済状況のご確認や、決済URLの再送をご希望の方はメールやお電話にてお申しつけください。

Q.決済が完了しなかったのでもう一度注文しました。
A.決済が未完了のご注文についてキャンセル処理を行います。
　キャンセルをご希望の旨をご連絡ください。

Q.注文完了後に商品の追加や数量・住所変更はできますか？
A.ご注文完了後の変更はお受けせず、再度のご注文をお願いしております。
　一度こちらでキャンセル処理を行いますのでお申し付けください。